CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
RURALKA – TIENDA ONLINE
Última actualización: febrero de 2026
- Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos ofrecidos a través del sitio web www.ruralka.com, titularidad de:
Ruralka Hoteles con Estilo Propio, S.L.
CIF: B84145291
Domicilio social: Calle Francisco Navacerrada, 17, 28028 – Madrid
Teléfono: 914 05 87 34
Correo electrónico: info@ruralka.com
- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto la venta online de escapadas, experiencias y tarjetas regalo, comercializadas en forma de vouchers canjeables, conforme a las condiciones descritas en el Sitio Web y en estas Condiciones Generales.
Ruralka no presta directamente el servicio de alojamiento ni de experiencia, siendo dichos servicios responsabilidad exclusiva del hotel o establecimiento colaborador seleccionado por el usuario en el momento del canje.
- Proceso de contratación electrónica
La contratación de los productos ofrecidos a través del Sitio Web se realiza íntegramente por medios electrónicos para personas físicas, mediante la selección del producto, aceptación de las presentes Condiciones Generales y confirmación del pago.
Una vez finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, que servirá como justificante de la contratación realizada.
Contratación por empresas
En el caso de empresas o beneficiarios de acuerdos corporativos, la contratación no se realiza a través del proceso estándar de la tienda online.
Las solicitudes deberán efectuarse contactando directamente con Ruralka a través de:
- Teléfono: 914 05 87 34 (en horario laboral)
- Correo electrónico: info@ruralka.com
Indicando, en todo caso, la empresa a la que se asocia el producto.
Las condiciones aplicables a este tipo de contratación podrán diferir de las establecidas en estas Condiciones Generales y se regirán por los acuerdos comerciales específicos formalizados entre las partes.
- Precios e impuestos
Todos los precios indicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA u otros impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Ruralka se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
- Formas de pago
El pago de los productos se realizará mediante los métodos habilitados en el Sitio Web en el momento de la compra, a través de plataformas de pago seguras.
Ruralka no almacena datos bancarios de los clientes.
- Entrega del producto
Los productos adquiridos podrán entregarse en:
- Formato digital, mediante envío por correo electrónico.
- Formato físico, con envío a la dirección indicada por el cliente.
Envíos a Península y Baleares:
- Estándar (48–72 h): 5 € (IVA incluido)
Los pedidos con envío físico se preparan y envían exclusivamente en días laborables.
Se consideran pedidos preparados y enviados el mismo día únicamente aquellos realizados antes de las 12:00 horas (hora peninsular) y siempre que se trate de un día laborable.
Los pedidos realizados:
- después de las 12:00 horas,
- en viernes a partir de las 12:00 horas,
- en fines de semana,
- o en días festivos,
serán gestionados el siguiente día laborable, comenzando a contar a partir de ese momento el plazo estimado de entrega de 48 a 72 horas.
Envíos a Canarias:
El cliente asumirá los costes derivados de aduanas y otros cargos aplicables.
- Activación y uso del producto
Para su utilización, las tarjetas deberán activarse a través del siguiente formulario:
https://www.ruralka.com/comprueba-el-voucher/
Las escapadas y experiencias incluyen exclusivamente los servicios detallados en cada producto, quedando excluidos gastos adicionales no expresamente indicados.
Algunos hoteles pueden exigir un número mínimo de noches en determinadas fechas, circunstancia ajena a Ruralka y dependiente de la política del establecimiento.
- Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el voucher no haya sido utilizado, activado ni canjeado.
No procederá el desistimiento una vez iniciado el proceso de canje o cuando el producto esté vinculado a servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución determinado, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
En los casos en que proceda el desistimiento:
- El producto deberá devolverse en perfecto estado.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Dirección para devoluciones:
Calle Francisco Navacerrada, 17 – 28028 Madrid
- Validez de los productos
Las Tarjetas Regalo Ruralka tendrán una validez de dos (2) años desde la fecha de compra.
El cliente podrá solicitar:
- Ampliación gratuita de un (1) mes.
- Ampliación de seis (6) meses abonando el 25 % del importe del producto.
Estas condiciones no serán aplicables a tarjetas adquiridas por empresas ni a compras realizadas en marketplaces de terceros.
- Atención al cliente
Para cualquier consulta o incidencia:
- Teléfono: 914 05 87 34
- Email: reservas@ruralka.com
- Responsabilidad
Ruralka actúa como intermediario comercial y no se responsabiliza de la ejecución final del servicio prestado por los hoteles o establecimientos colaboradores.
Cualquier reclamación relacionada con la estancia o experiencia deberá dirigirse directamente al proveedor del servicio.
- Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.